渠道一
客服邮箱
service@smartball-yaxing.com.cn
账户与登录异常、比分和积分榜看着不对、赛程表导出失败、内容写错了要指出来，都走这里。
- 标题带上赛事编号或订单编号，我们不用再来回问一次
- 附一张出错时的截图，处理会快很多
- 合作类的邮件请另起标题，写清机构名称与方向
01
先分清该找谁
同一件事走错入口，等于多绕两天。下面三条路按你要办的事分好了，对号入座就行。
渠道二
服务电话
15060193887
比赛日比分卡住了、提醒没推送到、事情着急又说不清楚，直接打过来讲更快。
- 工作日 09:00 至 21:00 有人接听
- 非工作时段可以留言，第二天上班后回拨
- 通话前把会员号或赛事编号准备好，能省一半时间
渠道三
会员中心反馈入口
在会员中心按四步提交
需要留个凭据的事走这条：涉及订单、投诉、需要跟进到有结果的问题，提交后能拿到受理编号。
- 受理编号可以用来追进度、补材料
- 截图、视频、赛事编号都能一起传上去
- 流程只有四步，下面拆开讲了一遍
02
四步说完一件事
一次提交把信息给全，能少掉三轮来回。点开每一步，看看这一步要准备什么。
-
01
选问题类型
赛事数据与比分、账户与登录、赛程与提醒、场馆信息、约球房间、合作洽谈，挑最贴近的那一类。分对类，问题会直接进到对应小组。
这一步要准备什么
- 一句话说清你卡在哪一步、原本想做什么
- 是偶发还是每次都能复现，顺口带一句
-
02
填赛事或订单编号
赛事编号在比分卡片右上角，订单编号在会员中心的订单记录里，约球房间号在房间页顶部。有了编号，我们点开就是你说的那一场。
这一步要准备什么
- 实在找不到编号，就写清比赛周、对阵双方或场馆名称
- 涉及手机端的问题，顺便写下机型与系统版本
-
03
上传截图或视频
手机随手截一张也行，关键是画面里要带上时间、比分或你点过的那个按钮，别把有用的部分裁掉。
这一步要准备什么
- 截图保留完整界面，比裁剪过的局部更有用
- 录屏控制在一分钟以内，卡住的瞬间别剪掉
-
04
提交并拿到受理编号
提交后系统给出受理编号，往后补充材料、追问进度，报这个号就行，不用再把来龙去脉讲一遍。
这一步要准备什么
- 把受理编号存进手机备忘录，或者截图留档
- 后续补材料直接引用编号，会自动接在同一件事上
03
场地、数据、内容，都能谈
我们和场馆运营方、数据机构、赛事内容方都在长期配合。你手上有什么，直接说清楚，比来回试探快得多。
场馆运营方
想把场地放进我们的场地库，准备好座位容量、草皮类型、开放时间和到场交通建议就够了。目前 21 座主场球场已在册，与 6 家场馆运营方一起维护开放时间与入场规则。
场地收录
数据机构
比赛日开赛后我们每 30 秒刷新一次比分，完场后 15 分钟内完成终场数据的二次确认，这些来自 9 家合作数据机构。你手里有更细的跑动、传球或防守数据，欢迎来聊怎么接上。
数据接入
内容与赛事方
18 人内容团队里有 6 名专职数据编辑、3 名视频剪辑，每轮出赛事前瞻与赛后摘要，每季度汇总三级联赛 48 支球队的攻防效率与主场表现。联合选题、专栏共建都可以谈。
内容共建
对接方式很简单：用客服邮箱发一封，标题写「合作 + 机构名称」，正文说清你能提供什么、希望拿到什么，我们会在 1 个工作日内回复。想先了解我们是谁，可以翻一下品牌档案。
04
来园区坐坐
园区所在地
新疆省乌鲁木齐市天山区解放南路288号亚星体育创意园3层
出发前先通过客服邮箱或服务电话约个时间，免得撞上会议或团队外出。约好了直接报姓名和事由，前台会带你上去。